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Omnicare – Qi-Zentrale

Digitalisierung im Qualitätsmanagement steigert die Effizienz und erhöht die Zufriedenheit aller Beteiligten

Herausforderung

Omnicare unterstützt mit seiner Qualitätsinitiative (QI) Apotheken und Arztpraxen, Mitteln zur Chemotherapie individuell auf Krebspatient:innen abgestimmt herzustellen. Dabei werden Qualitätsstandards vorgegeben, sichergestellt und transparent gemacht um eine bestmögliche ambulante Versorgung der Patient:innen sicherzustellen.

Anfangs ging es in diesem Prozess wenig digital zu. Die Dokumente und Anleitungen zu QI gab Omnicare analog heraus.

Apotheker:innen und Ärzt:innen dokumentierten ihr Vorgehen und übermittelten die Unterlagen per Fax oder E-Mail an Omnicare, wo das Personal alles aufwändig manuell verarbeitete. Um dieses Vorgehen effizienter zu gestalten, entwickelte Omnicare eine digitale Plattform, die QI-Zentrale. An uns wandten sie sich, als diese bereits rudimentär gebaut war und klar wurde, dass sie so nicht den Ansprüchen der Nutzer:innen entsprach.

Ergebnis

Wir entwickelten eine Benutzeroberfläche, die auf die Bedürfnisse der Apotheker:innen und Ärzt:innen ausgerichtet ist. Dadurch wird die Nutzung für sie, aber auch für die Mitarbeiter:innen von Omnicare einfacher, schneller und angenehmer. Anleitung und Training finden jetzt online statt, was den Aufwand deutlich reduziert und in Zeiten von Corona natürlich noch zusätzliche Vorteile bietet. Mit der QI-Zentrale gelang Omnicare der Umstieg von analog auf digital im Qualitätsmanagement. Dem Feedback der Kund:innen nach steigerte sich seit der Digitalisierung ihre Effizienz und damit auch ihre Zufriedenheit mit der QI.

Leistungen

UX Expertenreview
Kontextinterview mit Nutzer:innen
Interaktionskonzepte
UX Produktion
UI Design
B2B

Time Frame

November 2019 - Februar 2020

"Für unser Projekt waren wir auf der Suche nach UX-Experten. Coeno hat die bestehenden Konzepte auf den Prüfstand gestellt. Mit professionellem Input haben sie es geschafft, alle Stakeholder des Projektes zu begeistern, vor allem aber unsere Kunden."

Josef Müller, Online Marketing & Content Manager

Der Weg zur digitalen Anwendung

Zunächst analysierten wir die bestehende Plattform. Dann führten wir Kontextinterviews mit teilnehmenden Apotheker:innen, um den aktuellen Prozess zur Implementierung des Omnicare Qualitätsmanagements zu beurteilen. Außerdem leiteten wir daraus die Anforderungen an die QI-Zentrale ab. Anhand derer erstellten wir schließlich Wireframes und das Design. Besonders knifflig war die Umsetzung der Bausteine der QI als klare, einfach abzuarbeitende Roadmap, die jeder Apotheke auch noch eine individuelle Anpassung ermöglicht.

Da Omnicare sehr glücklich mit dem Ergebnis war, durften wir als Folgeauftrag ihre Webseite überarbeiten und neu gestalten.

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