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David Systems

Langfristig bessere UX – wie wir nicht nur die Produkte besser, sondern auch den Kunden schlauer machen

Herausforderung

DAVID Systems ist ein führender internationaler Anbieter von End-to-End-Lösungen für die Produktion und Distribution von Inhalten für Sendeanstalten. Es ist auf offene, anpassbare und skalierbare Software für Rich-Media-Workflows spezialisiert. An uns wandte sich das Unternehmen mit mehreren Wünschen: seine Software-Lösungen mit herausragender UX zu versehen, ein Design-System einzuführen und nutzerzentriertes Wissen im DAVID Team aufzubauen. Wir sollten Prozesse etablieren, die sicherstellen, dass Usability und UX zukünftig von Anfang an in Projekten integriert und gelebt werden.

Ergebnis

Zunächst bauten wir durch Vorträge und Workshops UX Know-How im Team von DAVID Systems auf. Dann erprobten wir dieses gemeinsam in Projekten. Dabei überarbeiteten wir komplexe Web-Anwendungen und überprüften unsere Annahmen in Usabilitytests mit Nutzer:innen. Wir etablierten einen Prozess, in dem Ideen für innovative, neue Services eine erste Form erhalten und anschließend validiert werden. Alles mit Blick auf direkte und indirekte User, ohne die Anforderungen des Business außen vor zu lassen. Um alle nativen und webbasierten Anwendungen zu vereinheitlichen, entwarfen wir ein Design System.

Leistungen

Coaching
Workshops
Scope Sessions
UX Power Days®
Interaktionskonzepte
UX Produktion
UI Design
Design System
Prototyping
Usability Tests
UI Spezifikation
User Centered Design Prozess
Enterprise UX

Time Frame

Seit 2019

"DAVID Systems hat für coeno eine einzigartige Kombination an Herausforderungen bereitgehalten: die Integration einer hochwertigen UX in unsere Produkte und das Schaffen eines gemeinsamen Verständnisses für UX innerhalb von DAVID. coeno hat diese Aufgabe mit Bravour gemeistert. Sie haben Wissen effektiv geteilt, klare Workshops geleitet und sind ein maßgeblicher Teil unseres UX-Teams geworden. Wir schätzen bei coeno vor allem die Professionalität, die gute Zusammenarbeit und ihre Unterstützung dabei, UX wirklich zu leben."

Dave Watson - Senior Marketing, Media and Content Executive

Wissen aufbauen

In einer Reihe von Vorträgen und Workshops stellten wir zunächst Grundwissen zu den Themen Usability, Ästhetik und Nutzungsanforderungen her und vermittelt methodische Kompetenz. Seither bearbeiteten wir UX- und Design-Problemstellungen von einzelnen Softwarelösungen in enger Zusammenarbeit mit dem Produkt- und UX-Team von DAVID. So stellten wir einen fortlaufenden Wissenstransfer sicher und befähigten die Teams von DAVID, selbst UX-Entscheidungen zu treffen und Lösungen weiterzuentwickeln.

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Optimieren und dokumentieren

Die Software von DAVID Systems ist extrem leistungsstark und hochgradig individualisierbar. Dadurch entsteht eine Komplexität, die wir durch visuelle Hierarchie, funktionale Priorisierung und smarte Interaktionslogiken zu reduzieren versuchten. Wie immer galt: Wir sind nicht die Nutzer:innen. Wir trafen also Annahmen, welche Funktionen Nutzende in bestimmten Situationen priorisieren. Diese Überlegungen überprüften wir konsequent durch Tests, egal ob für kleine Elemente wie eine Paginierung oder größere Änderungen wie die Darstellung und Interaktion mit Tabellen.

Alle Ergebnisse dokumentierten wir online in einer UI-Spezifikation, die dem Entwicklerteam die Ausgestaltung von UI-Komponenten vorgibt.

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Ideen greifbar machen

Wie wird aus einer Idee etwas Greifbares, auf dem sich User Experience und technischer Scope aufbauen lassen? Ein Weg sind unsere UX Power Days®, die wir auch gerne remote durchführen. Bei DAVID führten wir neun Teilnehmer:innen aus verschiedenen Zeitzonen durch vier jeweils drei Stunden dauernde Sessions. Wir agierten als Moderator:innen und methodischer Taktgeber, das DAVID Systems Team stellte die fachliche Expertise. Das Ergebnis sind ein klar formuliertes Ziel, identifizierte Hürden und eine Lösungsidee. Diese lässt sich dann als Prototyp umsetzen.

Wir freuen uns, dass wir DAVID Systems weiterhin auf seinem Weg zur besserer UX unterstützen.

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Weitere Cases

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