MyAstro
Der malaysische Breitband-Anbieter Astro beauftragte uns, die internationale Service-App „My Astro“ neu zu gestalten. Die iOS-App adressiert Servicethemen mit dem Ziel, das Support-Aufkommen zu verringern und eine schnelle und reibungslose Bezahlung zu ermöglichen. Die UX Herausforderung dabei war der Kundenwunsch, zusätzlich auch die Content-Vielfalt von Astro in der App darzustellen.
In der zweiten Challenge ging es darum, uns mit den Besonderheiten des asiatischen Marktes vertraut zu machen. Daraus ergaben sich völlig andere Nutzungsanforderungen im Vergleich zu einer App für eine europäische Zielgruppe.
Die entstandene App bietet auf der Startseite personalisierte, „entertainig“ aufbereitete Service-Informationen neben Empfehlungen für interessante Content-Angebote. Individualisierung sorgt für persönliche Relevanz und einen besonderen Charme. Sowohl die angebotenen Funktionen als auch das Design sind auf die Bedürfnisse der asiatischen Nutzer:innen abgestimmt.
Winter 2020
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Die „My Astro“ App beinhaltet sowohl Account Management Funktionen wie das Bezahlen von Rechnungen als auch ein Rewards Programm und einen Überblick über die verfügbaren Inhalte im TV und OnDemand. Die App ist stark personalisiert und zeigt abhängig vom Kundenstatus individualisierte Informationen an. Hier finden sich insbesondere Servicethemen rund um Bezahlung, Störungen, TV Abos und ein Rewards Programm.
Beim Thema Bezahlung zeigten sich schnell deutliche Unterschiede zwischen Malaysia und Deutschland, die wir im Konzept berücksichtigten. Viele Menschen dort begleichen ihre Rechnungen jeden Monat persönlich. Lastschriftverfahren oder Daueraufträge spielen kaum eine Rolle. Das hat natürlich Auswirkungen auf die Rechnungsstellung und auf die Relevanz von Informationen zu offenen Rechnungen. Reward Programme, die abhängig von der Kundenzugehörigkeit unterschiedliche Rabattcodes zur Verfügung stellen, sind sehr wichtig. Diese und viele weitere lokale Unterschiede zu entdecken, machte für uns einen besonderen Reiz im Projekt aus.
Auch bezüglich des Verständnisses von visueller Ästhetik gibt es große Unterschiede zwischen Deutschland und Malaysia. In enger Zusammenarbeit mit dem malaysischen Design-Team von Astro entwickelten wir eine Designsprache, die zu einer Premium Marke mit entsprechenden Inhalten passt. Diese Design- und UX-Richtlinien überführte dann die interne Designabteilung in das gesamte Produkt.
