Online-Banking leicht gemacht

Einleitung

Fast alles kann und wird mittlerweile online erledigt. Online-Banking ist dabei eines der Angebote, die schon sehr früh im Internet gemacht wurden. Unternehmen, die hier einmal zu den Ersten gehörten, sehen sich heute mit Angeboten ganz neuer Marktteilnehmer konfrontiert, die keine Legacy-Systeme im Hintergrund beachten müssen oder bereits große Anstrengungen unternommen haben zu einer Online-First-Bank zu werden. In jedem Fall agieren das einfache Benutzen und das funktional passende Angebot als Differenzierunsmerkmal. Die User Experience der eigenen digitalen Dienste ist auch hier zu einem wichtigen Wettbewerbsfaktor geworden.

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Herausforderung

Die European Bank for Financial Services GmbH (ebase®) bietet unterschiedlichste Dienstleistungen im Depotgeschäft, in der Finanzportfolioverwaltung und im Einlagengeschäft an. Als eine Volksbank ohne Filialen ist ebase ein Vorreiter im Online-Geschäft. Eine Position, die durch die Aktualisierung der User Experience der in die Jahre gekommenen Online-Plattform ausgebaut werden sollte. Dabei galt es Rücksicht auf den funktionalen Hintergrund der Bestands-IT-Systeme zu nehmen und Kunden durch die Neupriorisierung von Features, den neuen Nutzungsablauf und eine neue Ästhetik nicht zu verunsichern.

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Lösung

Durch ein schrittweises Vorgehen nach Nutzungsanlass und die Einbeziehung aller Teilnehmer des intersdisziplinären Projektteams wurde zu Beginn jedes Projektteils basierend auf User Story Mapping Workshops ein gemeinsames Verständnis zum funktionalen Umfang hergestellt. Ein neues, modernes Visual Design wurde als Grundlage abgestimmt und anschließend auf die einzelnen Ansichten übertragen. Dank Nutzertests wurden auch Anwender direkt in das Projekt einbezogen - auch wir lernen trotz unserer Expertise immer gerne dazu. Unser Mantra in diesem Zusammenhang: Wir sind zwar Experten - aber nicht die Nutzer. Durch das schrittweise Vorgehen konnten die Arbeitsergebnisse in Paketen an die Entwicklung übergeben und auch Schritt für Schritt gelauncht werden. Das Ergebnis wird von den Anwendern, uns und ebase sehr geschätzt - so sehr, dass wir auch weitere Projekte von Marken der ebase betreuen dürfen.