mobile X

Research und UX Optimierung einer komplexen Dispositionssoftware

Ausgangslage

Die mobileX Software Dispatch ist eine hoch komplexe Software für die Dispositionsplanung. Mit ihrer Hilfe können Unternehmen ihre gesamte Einsatzplanung für Kundendienstmitarbeiter sowie die Verwaltung benötigter Materialien erledigen. Die Software sollte im Zuge der Überführung ins Web grundlegend bezüglich ihrer UX überarbeitet werden.

Ergebnis

Eine reduzierte und optimierte Dispositionssoftware im Web, mit der mobileX Kunden ihre Einsatzplanung effektiver und effizienter gestalten können. Das Tool erscheint außerdem in einem modernen und zeitgemäßen Gewand.

Leistungen

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Time Frame

„Wir wollten unsere Dispositions-Software ins Web bringen und unseren Kunden dabei eine völlig neue, intuitive und moderne User Experience bieten. Das positive Feedback unserer Bestands- und Neukunden zeigt, dass uns dies mit coeno gelungen ist.“

HOLGER SCHIF, CTO MOBILE X AG

Den Nutzer verstehen

Die Überarbeitung der stark individualisierten Software haben wir mit einer ausführlichen Research Phase begonnen, indem wir zuerst einen Experten-Review und anschließend sehr ausführliche- ca. 2,5 Stunden lange - Interviews bei Bestandskunden durchgeführt haben. In den Interviews haben wir Disponenten bei ihrer tatsächlichen Arbeit mit der Software über die Schulter geschaut und konnten erleben, wie sie echte Aufgaben erledigen und wo in dem realen Umgang die Probleme liegen. Auch dieSchnittstellen zu anderen Tools haben wir uns näher angeschaut, sodass wir hierPotential für Erweiterungen ausmachen konnten. 

Auf dieser Basis wurden Konzept und Designfür das neue Tool erstellt.

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Usability Test für das neue Webtool

In der Entstehung haben wir zwei verschiedene Konzepte ausgearbeitet. Diese haben wir gestaltet in zwei Prototypen an Nutzer präsentiert und getestet. Ein Ansatz beinhaltete mehr Innovation, der andere orientierte sich an klassischen Ideen. Der Test hat uns wertvolle Erkenntnisse geliefert. Wir konnten daraufhin das für die Nutzer am besten Funktionierende beider Varianten in die finalen Screens überführen und das Webtool finalisieren.

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mobileX AG

Im Jahre 2000 gegründet ist die mobileX AG ein unabhängiges, inhabergeführtes Unternehmen mit Firmen- und Entwicklungssitz in Deutschland. Ihr Know-how und langjährige Erfahrung macht sie zu einem Experten im Bereich Field Service Management. Einsatzplanung und mobile Lösungen für den Kundenservice und die mobile Instandhaltung in mittelständischen und großen Unternehmen sind die Kernkompetenz von mobileX mit ihren beidenProdukten mobileX-MIP und mobileX-Dispatch.

Weitere Cases

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